Conditions de réservation et informations contractuelles
1. Identification
Le présent site est édité et exploité par :
Swiss Travel Tour SARL, avenue Félix Cornu,1802 Corseaux, Suisse
Inscrite au Registre du commerce du canton de Vaud sous le numéro CHE-441.824.549
Assurance responsabilité civile professionnelle : AXA, police n° 14.510.172
Courriel : info@swisstraveltour.net
Téléphone : +41 77 522 89 80
2. Objet du présent document
Le présent document a pour objet d'informer les voyageurs sur le rôle de Swiss Travel Tour dans la conception et l'organisation de leur séjour en Suisse, ainsi que sur le cadre contractuel applicable à leur réservation.
Il ne constitue pas des conditions générales de vente. Les conditions de vente applicables à votre voyage sont celles de l'entreprise auprès de laquelle vous concluez votre contrat de voyage (voir article 5).
Les conditions applicables aux articles et prestations vendus directement sur notre boutique en ligne (livre numérique, calendriers, tirages photo, puzzles, séance photo Flying Dress, bons cadeaux) font l'objet d'un document distinct : les Conditions générales de vente de la boutique.
3. Notre rôle
Swiss Travel Tour est une agence réceptive suisse spécialisée dans la conception et l'organisation de voyages sur-mesure et de séjours en Suisse.
À ce titre, Swiss Travel Tour :
- conçoit les itinéraires et les programmes de voyage ;
- sélectionne, réserve et coordonne auprès de prestataires locaux les prestations touristiques nécessaires à leur réalisation (hébergements, transports, activités, guides, restauration) ;
- assure l'organisation et le suivi local du voyage en Suisse.
Les voyages conçus par Swiss Travel Tour ne sont pas commercialisés directement auprès des voyageurs sur ce site. Leur réservation est effectuée par l'intermédiaire de plateformes, d'agences de voyages ou de tour-opérateurs partenaires.
Swiss Travel Tour n'est pas partie au contrat de voyage conclu par le voyageur. Swiss Travel Tour intervient en qualité de prestataire de l'entreprise auprès de laquelle la réservation est effectuée et n'encaisse aucun paiement du voyageur au titre du voyage. La qualité d'organisateur ou de détaillant du voyage, au sens de la réglementation applicable au contrat, est assumée par cette entreprise.
4. Prix et informations figurant sur ce site
Les itinéraires, programmes, durées, hébergements et activités présentés sur ce site sont donnés à titre d'illustration. Ils sont personnalisables et peuvent être adaptés à la demande du voyageur.
Les prix indiqués sur ce site, notamment les mentions « à partir de », sont indicatifs et non contractuels. Ils s'entendent par personne, sur la base des conditions décrites, et varient notamment en fonction de la saison, de la période de voyage, du nombre de participants, de la catégorie et de la disponibilité des hébergements, des prestations retenues et de l'évolution des tarifs de nos prestataires.
Le prix ferme et définitif, la devise de facturation, le détail des prestations incluses et non incluses ainsi que les modalités de paiement sont ceux figurant sur le devis, la proposition ou le bon de commande émis par l'entreprise auprès de laquelle la réservation est effectuée. Seuls ces documents ont valeur contractuelle.
Les prix affichés sur ce site en francs suisses (CHF) peuvent être convertis dans une autre devise par notre partenaire commercialisateur. Le taux de change appliqué et les éventuels frais bancaires ou de conversion relèvent de ce partenaire et de l'établissement bancaire du voyageur.
5. Réservation et contrat de voyage
Lors de la réservation, l'identité de l'entreprise auprès de laquelle le contrat de voyage est conclu est communiquée au voyageur.
Les conditions générales et particulières de vente, les conditions de paiement, d'annulation, de modification et de cession du contrat, ainsi que les garanties légales applicables (notamment la garantie financière et l'assurance de responsabilité civile professionnelle de l'organisateur) sont celles communiquées par cette entreprise.
Le voyageur est invité à prendre connaissance de ces conditions avant de confirmer sa réservation. La confirmation de la réservation vaut acceptation desdites conditions.
6. Annulation et modification
Les conditions d'annulation, de modification et de remboursement varient selon le partenaire auprès duquel le voyage a été réservé et selon la nature des prestations composant le séjour. Certaines prestations, notamment les billets de transport nominatifs, les trains panoramiques à réservation obligatoire, les hébergements en tarif non remboursable et certaines activités saisonnières, peuvent faire l'objet de conditions plus restrictives, pouvant aller jusqu'à l'absence de remboursement.
Toute demande d'annulation ou de modification doit être adressée à l'interlocuteur indiqué dans le contrat de voyage, dans les formes et délais prévus par les conditions applicables à la réservation.
Swiss Travel Tour reste disponible pour accompagner les voyageurs dans la recherche de solutions concernant les prestations qu'elle organise en Suisse, sans que cela ne modifie la répartition des responsabilités décrite à l'article 3.
7. Déroulement du voyage et circonstances extérieures
Swiss Travel Tour met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la bonne organisation des prestations qui lui sont confiées et le bon déroulement du séjour en Suisse.
Certaines prestations peuvent néanmoins être modifiées, reportées, remplacées ou supprimées en raison de circonstances extérieures, notamment :
- les conditions météorologiques, nivologiques ou d'enneigement ;
- les conditions d'exploitation des transports publics, remontées mécaniques, bateaux et trains touristiques, y compris les retards, grèves et interruptions de ligne ;
- la fermeture temporaire ou définitive d'une infrastructure, d'un site ou d'une activité ;
- les restrictions imposées par les autorités ;
- tout autre événement indépendant de la volonté de Swiss Travel Tour.
Certaines lignes ferroviaires panoramiques, remontées mécaniques, cols et sites d'altitude sont par ailleurs soumis à des périodes d'exploitation saisonnières et peuvent être fermés pour maintenance.
Dans ces situations, Swiss Travel Tour s'efforce, en collaboration avec ses partenaires et prestataires, de proposer une solution de remplacement adaptée lorsque cela est possible. Les conséquences financières éventuelles d'une telle modification sont traitées selon les conditions applicables au contrat de voyage du voyageur.
8. Randonnées, activités de montagne et sécurité
Certains séjours comportent des randonnées pédestres, des sorties en raquettes, des activités sportives ou de montagne.
Le voyageur s'engage à :
- choisir un séjour correspondant à son niveau, à sa condition physique et à son expérience, sur la base des informations de difficulté communiquées (dénivelé, durée, terrain) ;
- signaler avant le départ toute contre-indication médicale, tout traitement en cours ou toute limitation susceptible d'affecter sa participation ;
- disposer de l'équipement requis, notamment des chaussures et vêtements adaptés à la montagne et à la saison ;
- respecter les consignes du guide ou de l'accompagnateur.
Nos randonnées accompagnées sont encadrées par des accompagnateurs en montagne certifiés. Pour des motifs de sécurité, le guide est seul juge de la faisabilité d'un itinéraire et peut, à tout moment, le modifier, l'écourter ou l'annuler. Il peut également refuser la participation d'une personne dont le niveau, l'état de santé ou l'équipement lui paraîtrait incompatible avec la sécurité du groupe. Aucune indemnité ne peut être réclamée à ce titre à Swiss Travel Tour.
Pour les séjours adaptés aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, le voyageur communique en amont les informations nécessaires (type de handicap, matériel utilisé, besoins d'assistance, accessibilité requise) afin que l'itinéraire et les prestations puissent être adaptés. L'exactitude de ces informations conditionne la faisabilité du programme.
9. Formalités administratives et sanitaires
La Suisse n'est pas membre de l'Union européenne. Il appartient à chaque voyageur de s'assurer, avant le départ, qu'il dispose des documents d'identité, visas et autorisations requis en fonction de sa nationalité et de son lieu de résidence, en cours de validité, ainsi que des couvertures sanitaires nécessaires.
Les informations éventuellement communiquées par Swiss Travel Tour à ce sujet le sont à titre indicatif et sont valables pour les ressortissants indiqués. Swiss Travel Tour ne saurait être tenue responsable des conséquences d'un défaut ou d'une irrégularité de ces documents.
Certains itinéraires peuvent comporter une incursion dans un pays limitrophe, notamment l'Italie via le Bernina Express. Les formalités correspondantes sont à la charge du voyageur.
10. Assurance voyage
Nous recommandons vivement à chaque voyageur de disposer d'une assurance adaptée couvrant notamment, selon ses besoins, l'annulation du voyage, l'interruption de séjour, l'assistance, les frais médicaux, les frais de recherche et de secours en montagne, et le rapatriement.
Les frais de secours en montagne et les frais médicaux en Suisse peuvent atteindre des montants élevés et ne sont pas systématiquement couverts par les assurances de base ni par les cartes bancaires.
Les garanties, plafonds, exclusions et modalités de remboursement dépendent exclusivement du contrat d'assurance souscrit par le voyageur. Il appartient à ce dernier de vérifier attentivement les conditions de son assurance avant le départ et de conserver les coordonnées de son assureur.
Voir également notre page Assurances voyages.
11. Informations et réclamations
Pour toute question relative à la conception ou à l'organisation locale d'un séjour en Suisse : info@swisstraveltour.net
Pour toute question relative au contrat de voyage, à son paiement, à son annulation ou à son remboursement, le voyageur se réfère aux conditions et coordonnées de l'entreprise auprès de laquelle la réservation a été effectuée.
Toute réclamation portant sur le déroulement des prestations organisées par Swiss Travel Tour est adressée par écrit, de préférence dans un délai de 30 jours suivant la fin du séjour, accompagnée des justificatifs utiles. Nous accusons réception de toute réclamation et y répondons dans un délai raisonnable.
Les dispositifs de médiation de la consommation éventuellement applicables sont ceux prévus par les conditions de l'entreprise auprès de laquelle la réservation a été effectuée.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments figurant sur ce site, notamment les textes, itinéraires, programmes détaillés, photographies et éléments graphiques, est protégé et demeure la propriété de Swiss Travel Tour ou de ses ayants droit. Toute reproduction ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les carnets de voyage, itinéraires personnalisés et documents remis aux voyageurs sont destinés à leur usage personnel dans le cadre de leur séjour.
13. Données personnelles
Les données personnelles communiquées à Swiss Travel Tour sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, aux fins de conception, d'organisation et de suivi du séjour. Elles peuvent être transmises aux prestataires concernés (hébergements, transporteurs, guides, prestataires d'activités) dans la seule mesure nécessaire à l'exécution des prestations.
14. Droit applicable et for
Le présent document et les prestations d'organisation réalisées par Swiss Travel Tour sont régis par le droit suisse. Le for juridique est Vevey / arrondissement de l'Est vaudois, sous réserve des dispositions impératives plus favorables au consommateur prévues par le droit de son pays de résidence.
Le contrat de voyage du voyageur est quant à lui régi par le droit et le for indiqués dans les conditions de l'entreprise auprès de laquelle la réservation a été effectuée.
15. Modification du présent document
Swiss Travel Tour se réserve le droit de modifier le présent document à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la réservation.
Dernière mise à jour : 17.09.2026