Conditions générales de vente de la boutique
1. Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes conclues directement sur le site www.swisstraveltour.net, dans la rubrique Boutique, entre :
Swiss Travel Tour SARL, Avenue Félix Cornu, 1802 Corseaux, Suisse
Inscrite au Registre du commerce du canton de Vaud sous le numéro CHE-441.824.549
Assurance responsabilité civile professionnelle : AXA, police n° 14.510.172
Courriel : info@swisstraveltour.net
Téléphone : +41 77 522 89 80
ci-après « le Vendeur », et toute personne effectuant un achat sur la boutique, ci-après « le Client ».
Elles ne s'appliquent pas aux voyages et séjours conçus par Swiss Travel Tour, qui ne sont pas commercialisés directement sur ce site et relèvent des Conditions de réservation et des conditions du partenaire auprès duquel la réservation est effectuée.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur à la date de la commande.
2. Produits et prestations proposés
La boutique propose quatre catégories :
- Produit numérique : livre numérique téléchargeable « Bienvenue en Suisse »
- Produits physiques : calendriers, tirages photo sur plexiglas, puzzles et autres articles.
- Prestations réalisées en Suisse : séance photo Flying Dress et prestations assimilées, soumises aux conditions particulières de l'article 10.
- Bons cadeaux, soumis à l'article 11.
Les photographies et descriptifs illustrant les produits sont les plus fidèles possibles. De légères différences de teinte, de cadrage ou de finition, notamment pour les tirages et les impressions, ne constituent pas un défaut de conformité.
3. Commande
Le Client sélectionne les articles, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de paiement et valide sa commande. La validation de la commande, après acceptation des présentes conditions, forme le contrat.
Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix, de litige de paiement antérieur ou de commande manifestement anormale. Le Client en est informé et remboursé, le cas échéant, sans autre indemnité.
Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations communiquées, en particulier son adresse de livraison et son adresse électronique.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes suisses comprises le cas échéant, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Livraisons hors de Suisse. Les prix affichés ne comprennent ni les droits de douane, ni la TVA à l'importation, ni les frais de dédouanement éventuellement dus dans le pays de destination. Ces montants sont à la charge exclusive du Client et sont réclamés par le transporteur ou l'administration douanière lors de la remise du colis. Le refus de la marchandise pour ce motif n'ouvre pas droit à remboursement des frais de livraison ni des frais de retour.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, TWINT, Paypal, Stripe). La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.
Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par le Vendeur. Les éventuels frais de conversion de devise ou frais bancaires appliqués par l'établissement du Client restent à sa charge.
La propriété des produits physiques n'est transférée qu'après paiement intégral du prix.
6. Livraison des produits numériques
Le livre numérique et les autres contenus téléchargeables sont mis à disposition par lien de téléchargement ou envoi par courriel, dans un délai de 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Le Client s'assure de disposer d'un équipement et d'un logiciel permettant la lecture du format annoncé. Il lui appartient de télécharger et de sauvegarder le fichier dans le délai indiqué. En cas de difficulté technique de téléchargement, le Vendeur fournit une nouvelle mise à disposition sur simple demande.
7. Livraison des produits physiques
Les produits sont expédiés depuis la Suisse à l'adresse indiquée par le Client.
Délai de préparation indicatif : 5 à 7 jours ouvrables.
Délai d'acheminement indicatif : 7 jours ouvrables pour la Suisse, 10 à 15 jours pour l'Union européenne. Les tirages sur plexiglas et les articles réalisés sur commande peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire, indiqué sur la fiche produit.
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation du paiement. Un retard d'acheminement imputable au transporteur ou au dédouanement n'ouvre pas droit à indemnité, sans préjudice des droits légaux du Client.
À la réception, le Client vérifie l'état du colis. En cas de colis endommagé ou de produit cassé, notamment pour les tirages sur plexiglas, il est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à en informer le Vendeur dans un délai de 7 jours, photographies à l'appui, afin qu'une solution soit trouvée.
En cas de colis retourné pour adresse erronée ou non-retrait, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
8. Droit de rétractation
Clients résidant dans l'Union européenne. Le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits physiques pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à info@swisstraveltour.net. Les produits sont renvoyés dans leur emballage d'origine, complets et en état de revente, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision. Les frais de retour, y compris les frais de douane et de réimportation éventuels, sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition.
Exclusions :
Conformément aux dispositions applicables, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé après accord exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation, ce que le Client accepte en validant sa commande de livre numérique ;
- aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- aux prestations de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée, ce qui inclut la séance photo Flying Dress, laquelle relève exclusivement des conditions d'annulation de l'article 10.
Clients résidant en Suisse. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. À titre commercial, le Vendeur accepte néanmoins le retour des produits physiques non personnalisés dans les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus, frais de retour à la charge du Client.
9. Conformité et garantie
Le Vendeur répond des défauts de conformité des produits dans les conditions prévues par la loi.
En cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé à la livraison, le Client contacte le Vendeur à info@swisstraveltour.net en joignant des photographies et son numéro de commande. Après examen, le Vendeur procède au remplacement du produit ou, à défaut de disponibilité, à son remboursement, frais de retour à sa charge.
Aucune garantie n'est due pour les dommages résultant d'un usage inadapté, d'une exposition prolongée à la lumière ou à l'humidité, d'un défaut d'entretien ou d'une usure normale.
10. Conditions particulières — Séance photo Flying Dress
10.1 Objet
La prestation comprend : la mise à disposition d'une robe de la collection du Vendeur, l'accompagnement sur un lieu de prise de vue sélectionné en Suisse, la séance photographique d'une durée d’1 heure ou 2 heures et la remise de 10 photographies retouchées en haute définition. Le contenu exact, la durée et le nombre de photographies livrées figurent sur la fiche produit.
Sauf mention contraire, ne sont pas compris : le transport du Client jusqu'au lieu de rendez-vous, les éventuels billets de remontées mécaniques ou droits d'accès au site, la coiffure et le maquillage, ainsi que les tirages papier.
10.2 Réservation de la date
La date, l'heure et le lieu sont fixés d'un commun accord après la commande, sous réserve de disponibilité. La réservation n'est définitive qu'après confirmation écrite du Vendeur.
10.3 Robes et tailles
Les robes sont disponibles en taille unique et coloris indiqués. Le Client communique ses mensurations lors de la réservation ; la disponibilité d'un modèle donné n'est pas garantie et un modèle équivalent peut être proposé. Les robes sont prêtées pour la durée de la séance et restituées immédiatement après. Le Client en prend soin ; toute détérioration excédant l'usure normale de la prestation peut donner lieu à une indemnisation à hauteur de 250 CHF.
10.4 Météo et report
La séance se déroule en extérieur. En cas de conditions météorologiques incompatibles avec la prise de vue ou la sécurité, le Vendeur propose un report à une date ultérieure, dans un délai de 12 mois, ou un changement de lieu. La décision de report appartient au Vendeur et est communiquée dès que possible, au plus tard le matin même. Aucun remboursement n'est dû en cas de report ainsi proposé.
10.5 Annulation par le Client
- Plus de 30 jours avant la date : report gratuit
- Entre 30 et 7 jours : report possible une fois ; à défaut, 50 % du prix reste acquis au Vendeur.
- Moins de 7 jours ou absence au rendez-vous : la totalité du prix reste acquise au Vendeur.
Ces conditions tiennent compte de la réservation du créneau, du photographe et de la préparation du matériel.
10.6 Sécurité et participation
Les lieux de prise de vue peuvent se situer en altitude, sur des terrains naturels ou à proximité de l'eau. Le Client participe sous sa propre responsabilité, respecte les consignes données sur place et adapte ses chaussures et sa tenue au déplacement jusqu'au lieu de prise de vue. Le Vendeur peut modifier ou interrompre la séance pour des motifs de sécurité.
La participation d'une personne mineure requiert l'autorisation écrite et la présence d'un représentant légal.
Le Client déclare ne présenter aucune contre-indication médicale incompatible avec la prestation et informe le Vendeur de toute limitation utile.
10.7 Livraison des photographies
Les photographies retouchées sont livrées par galerie en ligne ou lien de téléchargement dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la séance. Le choix des clichés livrés, du cadrage et du traitement relève de la sensibilité artistique du photographe. Les fichiers bruts non retouchés ne sont pas fournis.
10.8 Droits d'utilisation
Le Vendeur, ou le photographe intervenant pour son compte, demeure titulaire des droits d'auteur sur les photographies.
Le Client bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non commercial et non exclusif des photographies livrées : usage privé, impression, partage sur ses réseaux sociaux personnels. Toute utilisation commerciale, revente ou modification substantielle requiert l'accord écrit préalable du Vendeur.
Droit à l'image. Le Vendeur souhaite pouvoir utiliser certaines photographies à des fins de promotion de son activité (site internet, réseaux sociaux, supports commerciaux). Cette utilisation est subordonnée à l'autorisation expresse du Client, recueillie par un formulaire distinct signé avant ou lors de la séance. Le Client est libre de refuser, sans conséquence sur la prestation, et peut retirer son autorisation à tout moment par écrit, le Vendeur procédant alors au retrait des images des supports qu'il contrôle dans un délai raisonnable.
11. Bons cadeaux
Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission, pour les prestations et produits qu'ils désignent. Ils sont nominatifs ou transmissibles selon la mention portée sur le bon, ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, et ne sont pas fractionnables sauf mention contraire. La réservation de la date reste soumise à disponibilité ; il est recommandé de réserver bien avant l'échéance.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus de la boutique, notamment les photographies, textes, visuels, maquettes de calendriers et de puzzles et le contenu du livre numérique, est protégé par le droit d'auteur et demeure la propriété du Vendeur ou de ses ayants droit.
L'achat d'un produit numérique confère au Client un droit d'usage strictement personnel. Sont notamment interdites la reproduction, la diffusion, la mise à disposition en ligne, la revente et la communication à des tiers du fichier acquis.
13. Responsabilité
Le Vendeur est tenu d'une obligation de moyens quant à la disponibilité et au fonctionnement du site. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'indisponibilité temporaire, de dysfonctionnement technique ou de force majeure.
La responsabilité du Vendeur au titre d'une commande est limitée au montant de celle-ci, sauf faute grave ou dol et sous réserve des dispositions légales impératives, notamment en matière de dommages corporels.
14. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, aux fins de traitement de la commande, de livraison, de facturation et de service après-vente. Elles sont transmises aux seuls prestataires nécessaires (prestataire de paiement, transporteur, imprimeur). Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement prévus par la réglementation applicable, exerçables à info@swisstraveltour.net.
15. Réclamations et litiges
Toute réclamation est adressée à info@swisstraveltour.net, en indiquant le numéro de commande. Le Vendeur s'engage à en accuser réception et à y répondre dans un délai de 7 jours.
Les parties privilégient une solution amiable. À défaut d'accord, les présentes conditions sont régies par le droit suisse et le for juridique est Vevey / arrondissement de l'Est vaudois, sous réserve des dispositions impératives plus favorables au consommateur prévues par le droit de son pays de résidence habituelle.
16. Dispositions diverses
Si l'une des clauses des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeureraient en vigueur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. En cas de divergence entre plusieurs versions linguistiques, la version française fait foi.
Dernière mise à jour : 17.09.2026