Questions fréquentes

Swiss Travel Tour est une agence réceptive suisse spécialisée dans la conception et l’organisation de voyages sur mesure et de séjours en Suisse.

Basées sur les rives du lac Léman, nous imaginons des itinéraires personnalisés à travers toute la Suisse et coordonnons les différentes prestations nécessaires à leur réalisation : hébergements, transports, trains panoramiques, activités, excursions et expériences locales.

Notre spécialité ? Vous faire découvrir la Suisse autrement, avec une attention particulière portée aux voyages en train, au tourisme responsable, à l’authenticité et à l’accessibilité.

Les voyages conçus par Swiss Travel Tour sont commercialisés par l’intermédiaire de nos agences, plateformes et tour-opérateurs partenaires.

Selon le type de séjour choisi, vous serez dirigé vers le partenaire auprès duquel vous pourrez effectuer votre demande ou votre réservation. Les modalités de réservation, de paiement et les conditions applicables vous seront alors communiquées par celui-ci.

Swiss Travel Tour intervient avant tout comme expert local de la destination Suisse. Nous concevons et organisons les voyages sur place, tandis que leur commercialisation est assurée par différents partenaires spécialisés.

Ce fonctionnement nous permet de collaborer avec plusieurs acteurs du voyage et de proposer des séjours adaptés à différents profils : voyages sur mesure, circuits culturels, voyages en petits groupes, séjours sportifs ou encore voyages thématiques.

Quel que soit le partenaire auprès duquel vous réservez, Swiss Travel Tour reste en charge des prestations qui lui sont confiées pour l’organisation de votre séjour en Suisse.

Non. À ce jour, les voyages conçus par Swiss Travel Tour ne sont pas commercialisés directement auprès des voyageurs sur notre site.

Lorsque vous souhaitez réserver l’un de nos voyages ou nous confier la création d’un séjour sur mesure, nous vous orientons vers le partenaire correspondant à votre projet.

Le paiement est effectué auprès de l’agence, de la plateforme ou du tour-opérateur auprès duquel votre réservation est réalisée, selon les modalités qui vous sont communiquées au moment de la réservation.

Swiss Travel Tour ne collecte pas directement sur son site les paiements relatifs aux voyages commercialisés par ses partenaires.

Les conditions d’annulation, de modification et de remboursement sont celles applicables au contrat conclu lors de votre réservation.

Elles peuvent donc différer selon l’agence, la plateforme ou le tour-opérateur auprès duquel votre voyage a été réservé. Nous vous recommandons d’en prendre connaissance attentivement avant de confirmer votre réservation.

Oui. Lorsque Swiss Travel Tour assure l’organisation locale de votre voyage, nous restons votre interlocuteur sur place pour les prestations qui nous sont confiées.

Vous disposez de nos coordonnées avant votre départ afin de pouvoir nous contacter en cas de difficulté pendant votre séjour. Lorsque la situation concerne votre contrat de voyage, votre paiement, une demande d’annulation ou un remboursement, votre agence ou plateforme de réservation reste également votre interlocuteur contractuel.

Tout commence par vos envies ! Vous nous indiquez vos dates, la durée de votre séjour, le nombre de voyageurs, votre budget, vos centres d’intérêt et votre façon de voyager.

À partir de ces informations, nous imaginons un itinéraire entièrement personnalisé et sélectionnons les hébergements, transports, activités et expériences qui correspondent à votre projet.

Nous échangeons ensuite avec vous pour affiner cette première proposition jusqu’à obtenir un voyage qui vous ressemble.

La création d’un véritable voyage sur mesure demande du temps : recherche de l’itinéraire, sélection des hébergements, vérification des transports et des activités, estimation du budget…

Nous faisons notre maximum pour vous transmettre une première proposition dans un délai d’une à deux semaines. Ce délai peut varier selon la période, la complexité du voyage et le nombre de demandes en cours.

Si votre départ est proche, n’hésitez pas à nous le préciser dès votre demande.

La Suisse est une destination relativement coûteuse et le budget dépend fortement de la saison, de la catégorie des hébergements, des régions visitées, des activités choisies et de votre façon de voyager.

À titre indicatif, nous recommandons généralement de prévoir un budget à d’environ 250 CHF par adulte et par jour pour un voyage sur mesure comprenant plusieurs prestations.

Il s’agit uniquement d’un ordre de grandeur : chaque projet fait l’objet d’une proposition personnalisée en fonction de vos attentes et de votre budget.

Oui, et c’est même l’une de nos spécialités !

Le réseau ferroviaire suisse permet de découvrir une grande partie du pays sans voiture. Nous pouvons concevoir votre itinéraire autour des transports publics et y intégrer les célèbres trains panoramiques suisses, les bateaux, funiculaires, téléphériques et autres remontées mécaniques.

C’est une façon confortable, pratique et plus responsable de parcourir la Suisse, tout en profitant pleinement des paysages.

Oui. Si vous préférez voyager en toute liberté avec votre propre véhicule ou une voiture de location, nous pouvons concevoir un autotour entièrement personnalisé.

Nous adaptons les étapes et les distances à votre rythme et pouvons également imaginer un itinéraire combinant voiture et transports publics lorsque ceux-ci sont plus pratiques pour accéder à certaines destinations ou excursions.

Oui. Nous concevons des voyages pour les solos, les couples, les familles, les groupes d’amis et les petits groupes privés.

L’itinéraire est adapté à la composition du groupe, à l’âge des voyageurs, aux envies de chacun et au rythme souhaité. Nous recherchons également des hébergements et des activités adaptés afin que le voyage soit agréable pour tous.

Oui. L’accessibilité fait partie des engagements de Swiss Travel Tour.

Nous pouvons concevoir des itinéraires adaptés aux personnes à mobilité réduite en recherchant des hébergements, transports, excursions et activités accessibles en fonction des besoins spécifiques de chaque voyageur.

L’accessibilité pouvant varier considérablement d’un établissement ou d’une activité à l’autre, nous étudions chaque projet individuellement. Nous vous invitons donc à nous préciser vos besoins et contraintes dès votre première demande afin que nous puissions rechercher les solutions les plus adaptées.

Bien sûr. Une première proposition constitue une base de travail : nous pouvons échanger avec vous et ajuster l’itinéraire, les étapes, les hébergements ou les activités afin de mieux correspondre à vos envies.

Une fois le voyage confirmé et les prestations réservées, les possibilités de modification dépendent en revanche des disponibilités et des conditions applicables à votre réservation. Des frais supplémentaires peuvent alors s’appliquer.

Nous vous recommandons vivement de disposer d’une assurance adaptée à votre séjour, couvrant notamment, selon vos besoins, l’annulation, les frais médicaux, l’assistance et le rapatriement.

Avant de souscrire une assurance complémentaire, vérifiez les garanties dont vous bénéficiez éventuellement déjà par l’intermédiaire de votre carte bancaire, de votre assurance personnelle ou de l’agence auprès de laquelle vous réservez votre voyage.

Swiss Travel Tour travaille également avec Chapka Assurances, auprès de laquelle vous pouvez souscrire directement une assurance complémentaire.

Pensez à consulter attentivement les garanties, exclusions, franchises et conditions du contrat avant toute souscription.

Lorsque Swiss Travel Tour assure l’organisation locale de votre voyage, vous disposez de nos coordonnées afin de pouvoir nous contacter en cas de difficulté concernant les prestations qui nous sont confiées.

Train supprimé, problème avec un hébergement, activité perturbée ou autre imprévu : nous faisons notre possible pour vous accompagner et rechercher une solution avec les prestataires concernés.

Lorsque le problème concerne votre contrat de voyage, un paiement, une annulation ou un remboursement, l’agence ou la plateforme auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation reste également votre interlocuteur.

Cela dépend de votre itinéraire et des prestations choisies.

Lorsque cela est nécessaire, nous réservons à l’avance les transports, trains panoramiques, excursions et activités inclus dans l’organisation de votre voyage. Certaines prestations peuvent au contraire rester libres (achat sur place) ou nécessiter une réservation ultérieure.

Toutes les informations utiles vous sont communiquées avant votre départ afin que vous sachiez précisément ce qui est réservé et ce qui reste à organiser sur place.

Avant votre départ, vous recevez les informations et documents nécessaires au bon déroulement de votre séjour.

Selon votre voyage, ils peuvent notamment comprendre votre itinéraire détaillé, les informations relatives aux hébergements, vos réservations de transports et d’activités, ainsi que les indications pratiques nécessaires à chaque étape.

Les modalités exactes d’envoi peuvent varier selon l’agence ou la plateforme auprès de laquelle votre voyage a été réservé. Ils sont envoyés habituellement 1 mois avant le début du voyage.

La météo fait partie des aléas du voyage, particulièrement en montagne. Certaines excursions, remontées mécaniques, navigations ou activités peuvent être modifiées ou annulées pour des raisons météorologiques, techniques ou de sécurité.

Lorsque cela se produit pour une prestation qui nous est confiée, nous faisons notre possible pour vous informer et rechercher une alternative lorsque la situation le permet.

Un changement ou une annulation ne donne toutefois pas systématiquement droit à un remboursement. Celui-ci dépend des conditions du prestataire concerné ainsi que des conditions applicables à votre réservation.